Turismo en Extremadura, Experiencias y Sugerencias

Turismo en Extremadura

FELIZ AÑO NUEVO

Deja un comentario

Felicitación del año nuevo 2013

Anuncios


7 comentarios

IMPORTANCIA DEL TURISMO PARA EL MUNDO RURAL

Es incuestionable que el turismo contribuye al desarrollo del mundo rural extremeño, pero considero que su papel ha sido sobredimensionado en numerosas ocasiones. El turismo genera riqueza y empleo, como se puede comprobar en los datos del Instituto de Estudios Turísticos, pero nunca alcanzará los niveles de otros sectores económicos.

Turistas en el Puente de Alcántara

 Con esto no pretendo minimizar el importante papel que el turismo está desempeñando en el desarrollo del espacio rural, sólo valorarlo en su justa medida para no crear falsas expectativas que lleven a particulares y administraciones a inversiones sobredimensionadas que deriven en frustración por no alcanzar el retorno esperado. Leer más


2 comentarios

SEÑALES QUE FALTAN O QUE CONFUNDEN (2)

Si el martes denunciábamos la ausencia de señales para salir de Valdastillas, hoy tenemos que llamar la atención por la falta de señales para entrar en Robledillo de Gata, uno de los municipios de muy turística comarca Sierra de Gata.

En la primera fotografía podemos ver que el acceso principal está cortado, pues están arreglando (es un decir, porque hoy no estaba trabajando nadie) un puente. Pero, como podéis comprobar, no hay ninguna indicación de un itinerario alternativo para acceder a la localidad. Seguir leyendo


6 comentarios

SEÑALES QUE FALTAN O QUE CONFUNDEN

Una región que aspira a convertirse en un destino turístico de calidad no puede permitirse tantas carencias como existen todavía en la señalización de nuestras carreteras y recursos turísticos.

Os invito a que os pongáis en el lugar de un turista que nos visita y quiere conocer nuestra región a su aire, sin seguir la ruta que le marca su GPS, si lo tiene, y descubráis qué carreteras, parajes naturales o recursos histórico-artísticos están mal descritos o señalizados. Ya veréis cómo, a pesar del indudable avance que se ha dado en los últimos años, aún existen muchas deficiencias que habría que subsanar, la mayoría sin apenas coste económico. Seguir leyendo


4 comentarios

¿QUÉ CALIDAD OFRECEN NUESTROS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS?

Tal como vimos en el anterior artículo (¿Existen demasiados alojamientos turísticos en Extremadura?) el número y variedad de alojamientos turísticos en Extremadura es muy grande, por lo que hablar de calidad en términos generales no parece adecuado.

No obstante, me ha parecido interesante iniciar el tema de la calidad con una visión general que permita comprender y valorar los aspectos que más influyen en ella. En próximos artículos nos centraremos en la calidad de los diferentes tipos y categorías de establecimientos.

Existen dos elementos claves a la hora de valorar la calidad de cualquier establecimiento, uno material (entorno, accesos, edificios, instalaciones, dotaciones, acondicionamiento, medidas de seguridad, etc.) y otro inmaterial (acogida, servicio, amabilidad, acompañamiento, asesoramiento, etc.).

Seguramente coincidamos la mayoría en una valoración altamente positiva de los elementos materiales de nuestros alojamientos. La mayoría de ellos han sido construidos en los últimos veinte años y han tenido que cumplir una legislación bastante estricta para conseguir su licencia de apertura. Todos estos requisitos han sido actualizados en dos decretos muy recientes: el Decreto. 204/2012 de Ordenación y clasificación de alojamientos de turismo rural y en el Decreto 235/2012 de Ordenación y clasificación de alojamientos turísticos hoteleros.

En la valoración de los elementos inmateriales quizás ya no coincidamos tanto. Nos referimos a la calidad en la prestación del servicio, entendiendo ésta como la adecuación a las expectativas y necesidades del cliente. Y es lógico que en este tema haya menos unanimidad, pues es más difícil generalizar sobre las expectativas que tienen los clientes y sobre su sensación de cumplimiento. Basta leer los diferentes comentarios que realizan distintos clientes sobre el mismo establecimiento.

Quizás la valoración sea más positiva en los alojamientos turísticos tradicionales (hoteles y hostales) que en los de turismo rural. Se debe a que la mayoría de los clientes tienen unas expectativas muy parecidas en función de la categoría, pues existe mayor conocimiento y mayores experiencias de uso. Además, el grado de exigencia en la prestación del servicio es menor.

Casa Rural con Q de Calidad

En cambio, en el turismo rural las categorías establecidas dicen muy poco sobre las expectativas del servicio que se espera recibir y los clientes son más exigentes. Las marcas de calidad ayudan algo en este sentido, pero tampoco valoran adecuadamente los aspectos intangibles del servicio. Todo ello provoca que la mayoría de los clientes sólo se fíen de las experiencias de amigos o desconocidos que encuentran en la redes sociales o portales especializados para elegir su destino.

Y tenemos que reconocer que circulan por la red muchas experiencias negativas sobre el servicio prestado en bastantes alojamientos. Cierto es que no son muchos, pero cualquier experiencia negativa en alguno de ellos perjudica a todo el sector.

Creo que sólo hay dos formas de paliar este daño: Mejorar el servicio a través de la formación y concienciación de empresarios y trabajadores y aprender a influir positivamente en las redes sociales.

Espero vuestras opiniones.


13 comentarios

¿EXISTEN DEMASIADOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS EN EXTREMADURA?

Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil. Surge con frecuencia cuando bajan los índices de ocupación, cuando cierra algún establecimiento o cuando se aprueba alguna subvención, pero nadie se arriesga a dar una respuesta concluyente porque existen demasiados condicionantes.

En primer lugar habría que especificar ¿Demasiados para quién? Si preguntamos a los empresarios actuales la mayoría daría un sí rotundo. Si preguntamos a los clientes cuando intentan conseguir plaza en alguna de las fechas clave, seguro que dirán que no. Si preguntamos a la Administración, ahora dirán que sí para justificar la disminución de las ayudas, pero hasta hace poco decían que no para poder seguir abriendo sus propios establecimientos.

También condicionan la respuesta estas otras preguntas: ¿Demasiados en todas los tipos y categorías de establecimientos? ¿Demasiados en el espacio rural o en las ciudades? ¿Demasiados en todas o en algunas comarcas?

Como veis, no existe una respuesta simple. Mi intención con este artículo es proporcionar algunos datos para que cada uno fundamente su propia respuesta y la exponga aquí para que pueda ser apoyada o criticada por los demás y entre todos formar una opinión que pueda servir de orientación a la Administración y a potenciales emprendedores.

Primero voy a dar el número de establecimientos existentes a julio de este año según los datos recogidos de la web del Gobierno de Extremadura (http://www.turismoextremadura.com)

ALOJAMIENTOS EN EXTREMADURA

LOCALIZACIÓN

CASAS RU-RALES

APAR-TAMEN-TOS

HO-TE-LES

 HOS-TA-LES

PEN-SIONES

AL-BER-GUES

CAM-PINGS

TOTAL

EN ESPACIO RURAL

Valle del Jerte

43

61

7

3

1

1

2

118

La Vera

53

27

21

19

1

3

8

132

Valle del Ambroz

13

45

12

8

6

4

88

Sierra de Gata

39

24

7

5

2

3

80

Las Hurdes

9

16

6

7

1

2

41

Trasierra-Tierras de Granadilla

12

15

2

5

2

1

37

Monfragüe

20

13

4

3

2

1

1

44

Valle del Alagón

15

5

5

10

3

2

40

Campo Arañuelo

4

4

9

7

4

1

29

Sierra San Pedro-Los Baldíos

32

23

11

4

3

3

1

77

Tajo-Salor-Almonte

15

8

10

8

2

3

1

47

Sierra de Montánchez y Tamuja

21

8

5

7

41

Miajadas – Trujillo

17

8

18

23

3

1

70

Las Villuercas

23

13

12

12

3

2

65

Olivenza

6

5

7

18

Lácara

9

7

5

11

2

34

Vegas Altas del Guadiana

3

1

7

9

2

22

La Siberia

12

2

2

5

2

1

24

Jerez Sierra Suroeste

7

5

6

5

2

1

26

Tentudía

6

6

6

9

1

2

1

31

Zafra-Rio Bodión

5

5

18

8

2

2

40

Sierra Grande-Tierra de Barros

11

4

16

9

1

3

44

Campiña Sur

8

4

5

10

2

29

La Serena

13

2

3

5

3

2

28

TOTAL ESPACIO RURAL

396

306

202

199

44

31

27

1.205

EN CIUDADES

 

CÁCERES

1

14

22

8

4

2

1

52

MÉRIDA

1

1

10

11

1

24

BADAJOZ

1

14

7

1

23

PLASENCIA

1

3

8

4

1

17

TOTAL CIUDADES

3

19

54

30

5

2

3

116

TOTAL EXTREMADURA

399

325

256

229

49

33

30

1.321

De estos datos se desprenden dos conclusiones significativas sobre la distribución geográfica de los establecimientos. La primera es que la mayoría de los establecimientos turísticos (459, el 35% del total) están localizados en las cinco comarcas del norte cacereño, donde existen tantos hoteles como en las cuatro ciudades juntas. Por lo tanto, si hay una zona en que pudiera pensarse que existe un exceso de oferta sería ésta. Pero hay que tener en cuenta que son las comarcas con mayor atractivo turístico y que tienen un sector turístico consolidado desde hace muchos años, por lo que la respuesta no es fácil.

La segunda es que la ciudad de Cáceres tiene un número de alojamientos realmente importante, más que Badajoz y Mérida juntas. Pero también hay que tener en cuenta el mayor atractivo y la tradición turística de la ciudad, por lo que tampoco podemos deducir claramente que haya exceso de alojamientos.

El otro dato fundamental que hay que tener en cuenta para fundamentar la respuesta a la pregunta inicial es el grado de ocupación de las plazas ofertadas. Estos son los datos que he podido obtener a fecha de hoy del Instituto Nacional de Estadística (http://www.ine.es)

PLAZAS Y GRADO DE OCUPACIÓN EN   EXTREMADURA

oct-   12

sep-   12

ago- 12

jul-   12

jun-   12

may-12

abr-   12

mar-12

feb-   12

ene- 12

dic-  11

nov- 11

ALOJAMIENTOS   RURALES

Número   de plazas estimadas

6.208

6.098

6.027

6.036

6.277

6.164

6.154

5.734

5.491

5.262

5.575

5.526

Grado   de ocupación

11,86

8,23

16,55

11,21

8,39

7,77

24,04

10,78

9,02

6,85

11,09

9,52

ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

Número   de plazas estimadas

20.506

20.558

20.581

20.468

20.521

20.584

20.509

19.667

18.793

18.475

19.012

20.350

Grado   de ocupación

31,42

32,36

34,79

28,29

30,28

32,35

39,1

29,62

23,1

18

22,53

25,8

Tampoco estos datos facilitan una respuesta concluyente, aunque sí reflejan aspectos que pueden determinarla. El primero es que el grado de ocupación de los alojamientos rurales es muy bajo, pues sólo supera el 20% el mes en que se celebra la Semana Santa. Naturalmente, hay que tener en cuenta que la explotación de muchas de las casas y apartamentos rurales se compatibiliza con otras ocupaciones, por lo que pueden subsistir con bajos niveles de ocupación y perjudica enormemente a quienes quieren vivir de ello.

El otro aspecto a considerar es que el grado de ocupación de los establecimientos hoteleros es mayor, pero sólo roza el 30%, lo que impide obtener una rentabilidad aceptable, tanto por el nivel de inversión como por el volumen de gastos de gestión requeridos. Esto dificulta las posibilidades de crecimiento y desarrollar una gestión de calidad.

En fin. Aquí tenéis información para poder dar vuestra opinión con más elementos de juicio. Ahora espero que la trasladéis a este foro y podamos compartirla entre todos para conseguir algunas conclusiones válidas para el sector.

Muchas gracias.


5 comentarios

LA ACCESIBILIDAD DE NUESTROS RECURSOS NATURALES

El disfrute de los recursos naturales es la motivación principal de miles de turistas que nos visitan. Sin embargo, aún tenemos graves problemas de accesibilidad que dificultan su aprovechamiento como recursos turísticos.

Hay que reconocer que la Junta de Extremadura, con su programa de recuperación de las vías pecuarias, y numerosos Ayuntamientos, con sus trabajos de acondicionamientos de caminos rurales, han contribuido a la mejora de esta situación. Pero se avanza muy lentamente y el sector necesita poder ofrecer nuevos productos basados en estos recursos para intentar atraer nuevos turistas y prolongar la estancia de los que nos visitan.Rivera cortada

Los problemas de accesibilidad más graves que seguimos sufriendo en la actualidad son los siguientes:

  • Las vías pecuarias y los caminos públicos son cortados en muchas ocasiones por los propietarios de las fincas mediante cierres de cancelas o vallas sin ningún tipo de puerta. Incluso vías pecuarias ya amojonadas siguen sin estar abiertas al público.
  • Los ríos, riveras y arroyos, cuyos márgenes son públicos y por los que se podría acceder a muchos de estos recursos, se cercan sin respetar los márgenes legales o incluso se atraviesan con alambres de espino para impedir el paso por el propio cauce.
  • Las pocas vías de acceso son casi impracticables, no están señalizadas, ni aparecen descritas en las guías de turismo que se publican.

A todo ello hay que añadir el frenazo que el Gobierno de Extremadura ha dado al proceso de deslinde, amojonamiento y apertura de las vías pecuarias. Las cañadas, cordeles, veredas y Coladas-Descansaderos con sus 7.200 kilómetros de longitud y sus 30.000 hectáreas de superficie suponen la principal vía de acceso a estos recursos y el sector no puede consentir que su apertura se retrase por más tiempo.