Turismo en Extremadura, Experiencias y Sugerencias

Turismo en Extremadura


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ESTRELLAS VERDES, LOS NUEVOS SÍMBOLOS PARA LOS ALOJAMIENTOS RURALES

En la Conferencia Sectorial de Turismo celebrada hoy lunes, todas las Comunidades Autónomas, excepto Cataluña, han acordado que las estrellas verdes sean los símbolos que diferencien la categoría de los alojamientos rurales en sustitución de las espigas, bellotas y encinas existentes hasta ahora. Cataluña criticó que se incluyeran en la catalogación de alojamientos rurales los hoteles y apartamentos y decidió mantener la diferenciación de categorías por medio de espigas.

 Casa Rural La Bodega del Herrador

Por su parte, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo presentó a su Plan de Promoción del Turismo Rural que tiene como objetivo generar riqueza y dinamizar áreas geográficas con menor flujo turístico o económico. El Plan presenta a Alemania y Francia como los dos mercados prioritarios a los que se dirigirán las acciones de promoción, seguidos de Portugal y el Reino Unido.

 Puedes leer la reseña competa de los acuerdos de la Conferencia en este artículo publicado por Europa Press.

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SECTOR DE ALOJAMIENTOS: SESIÓN DEMOSTRADORA DE LAS VENTAJAS DE INTRODUCIR MEJORAS TECNOLÓGICAS

En la sesión se informará de los beneficios de introducir soluciones tecnológicas para mejorar la promoción y venta a través de la red, el empleo de los códigos QR en la señalización de rutas turísticas, la utilización de sistemas inmóticos para mejorar la eficiencia energética y la seguridad y el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.

 La sesión se celebrará en el Centro Tecnológico de FEVAL EN Don Benito y está destinada a pequeñas empresas, autónomos y asociaciones del sector de alojamientos turísticos.

Promoción turística en móviles

Puedes obtener más información de la sesión y de cómo inscribirte en este enlace de la web del Gobierno de Extremadura y en éste del Centro Público Demostrador TIC y SFA de Extremadura.


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¿QUÉ CALIDAD OFRECEN NUESTROS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS?

Tal como vimos en el anterior artículo (¿Existen demasiados alojamientos turísticos en Extremadura?) el número y variedad de alojamientos turísticos en Extremadura es muy grande, por lo que hablar de calidad en términos generales no parece adecuado.

No obstante, me ha parecido interesante iniciar el tema de la calidad con una visión general que permita comprender y valorar los aspectos que más influyen en ella. En próximos artículos nos centraremos en la calidad de los diferentes tipos y categorías de establecimientos.

Existen dos elementos claves a la hora de valorar la calidad de cualquier establecimiento, uno material (entorno, accesos, edificios, instalaciones, dotaciones, acondicionamiento, medidas de seguridad, etc.) y otro inmaterial (acogida, servicio, amabilidad, acompañamiento, asesoramiento, etc.).

Seguramente coincidamos la mayoría en una valoración altamente positiva de los elementos materiales de nuestros alojamientos. La mayoría de ellos han sido construidos en los últimos veinte años y han tenido que cumplir una legislación bastante estricta para conseguir su licencia de apertura. Todos estos requisitos han sido actualizados en dos decretos muy recientes: el Decreto. 204/2012 de Ordenación y clasificación de alojamientos de turismo rural y en el Decreto 235/2012 de Ordenación y clasificación de alojamientos turísticos hoteleros.

En la valoración de los elementos inmateriales quizás ya no coincidamos tanto. Nos referimos a la calidad en la prestación del servicio, entendiendo ésta como la adecuación a las expectativas y necesidades del cliente. Y es lógico que en este tema haya menos unanimidad, pues es más difícil generalizar sobre las expectativas que tienen los clientes y sobre su sensación de cumplimiento. Basta leer los diferentes comentarios que realizan distintos clientes sobre el mismo establecimiento.

Quizás la valoración sea más positiva en los alojamientos turísticos tradicionales (hoteles y hostales) que en los de turismo rural. Se debe a que la mayoría de los clientes tienen unas expectativas muy parecidas en función de la categoría, pues existe mayor conocimiento y mayores experiencias de uso. Además, el grado de exigencia en la prestación del servicio es menor.

Casa Rural con Q de Calidad

En cambio, en el turismo rural las categorías establecidas dicen muy poco sobre las expectativas del servicio que se espera recibir y los clientes son más exigentes. Las marcas de calidad ayudan algo en este sentido, pero tampoco valoran adecuadamente los aspectos intangibles del servicio. Todo ello provoca que la mayoría de los clientes sólo se fíen de las experiencias de amigos o desconocidos que encuentran en la redes sociales o portales especializados para elegir su destino.

Y tenemos que reconocer que circulan por la red muchas experiencias negativas sobre el servicio prestado en bastantes alojamientos. Cierto es que no son muchos, pero cualquier experiencia negativa en alguno de ellos perjudica a todo el sector.

Creo que sólo hay dos formas de paliar este daño: Mejorar el servicio a través de la formación y concienciación de empresarios y trabajadores y aprender a influir positivamente en las redes sociales.

Espero vuestras opiniones.