Turismo en Extremadura, Experiencias y Sugerencias

Turismo en Extremadura


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CANALES DE RESERVA EN EL TURISMO RURAL

   En los últimos años se han publicado numerosos estudios sobre los canales de reserva en el turismo rural. Las conclusiones no suelen ser coincidentes, salvo en un hecho que todos ponen de manifiesto: el auge de las reservas online. Esta tendencia parece clara, pero mientras unos estudios le otorgan ya un porcentaje mayoritario, otros consideran que aún no llega al nivel de otros sistemas más tradicionales, como el teléfono o el e-mail.

 El Calambuco

   Por mis contactos con empresarios y clientes de turismo rural, creo que tienen razón quienes defienden que en este sector aún no es mayoritaria la contratación online. Por ello me parece muy interesante y esclarecedor el informe de El Observatorio Rural, que recoge los datos de una encuesta realizada en 2012 a clientes y propietarios de establecimientos de turismo rural.

   El dato más relevante que se desprende de dicha encuesta es que, tanto viajeros como empresarios, afirman que el canal más habitual para efectuar sus reservas es el teléfono (30,1% y 29,2%), seguido del e-mail (24,4% y 27,9%), la web del establecimiento (22,5% y 14,6%), los portales especializados (19,3% y 22,1%) y, a mucha distancia, los intermediarios con reserva online como Booking (3,6% y 3,9%) y las redes sociales (0,07% y 0,6%).

   Dos son las principales conclusiones que podemos sacar de estos datos. La primera, que debemos seguir cuidando con esmero la atención a los dos canales tradicionales, teléfono y e-mail, pues aún son la puerta de entrada de la mayoría de nuestros clientes. La segunda, que debemos intensificar la presencia en la red a través de nuestra web, de los portales especializados y de las redes sociales, pues son los canales que se impondrán en un futuro próximo y de los que no podemos quedar al margen.

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