Turismo en Extremadura, Experiencias y Sugerencias

Turismo en Extremadura


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CANALES DE RESERVA EN EL TURISMO RURAL

   En los últimos años se han publicado numerosos estudios sobre los canales de reserva en el turismo rural. Las conclusiones no suelen ser coincidentes, salvo en un hecho que todos ponen de manifiesto: el auge de las reservas online. Esta tendencia parece clara, pero mientras unos estudios le otorgan ya un porcentaje mayoritario, otros consideran que aún no llega al nivel de otros sistemas más tradicionales, como el teléfono o el e-mail.

 El Calambuco

   Por mis contactos con empresarios y clientes de turismo rural, creo que tienen razón quienes defienden que en este sector aún no es mayoritaria la contratación online. Por ello me parece muy interesante y esclarecedor el informe de El Observatorio Rural, que recoge los datos de una encuesta realizada en 2012 a clientes y propietarios de establecimientos de turismo rural.

   El dato más relevante que se desprende de dicha encuesta es que, tanto viajeros como empresarios, afirman que el canal más habitual para efectuar sus reservas es el teléfono (30,1% y 29,2%), seguido del e-mail (24,4% y 27,9%), la web del establecimiento (22,5% y 14,6%), los portales especializados (19,3% y 22,1%) y, a mucha distancia, los intermediarios con reserva online como Booking (3,6% y 3,9%) y las redes sociales (0,07% y 0,6%).

   Dos son las principales conclusiones que podemos sacar de estos datos. La primera, que debemos seguir cuidando con esmero la atención a los dos canales tradicionales, teléfono y e-mail, pues aún son la puerta de entrada de la mayoría de nuestros clientes. La segunda, que debemos intensificar la presencia en la red a través de nuestra web, de los portales especializados y de las redes sociales, pues son los canales que se impondrán en un futuro próximo y de los que no podemos quedar al margen.

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EL TURISMO Y LAS PREVISIONES METEOROLÓGICAS

Cuando las previsiones meteorológicas auguran mal tiempo en un destino turístico, se hacen menos reservas y muchas de las ya contratadas se anulan. Los hoteleros lo saben y lo aceptan como un condicionante más de su negocio. Pero lo que no aceptan es que se hagan predicciones exageradas de lluvia o frío que luego no se confirman y que, si se rectifican, se haga tarde, cuando los turistas ya no pueden cambiar de destino.

 Mapa del tiempo

Las consecuencias de estas erróneas predicciones se han agravado en los últimos años por la multiplicidad de entidades y medios de comunicación que ofrecen información meteorológica, muchas veces sin el rigor y la concreción necesarios para dar una información fiable. Todo ello ha provocado innumerables quejas de los hoteleros y de sus asociaciones, especialmente cuando las previsiones se hacen para puentes o Semana Santa.

 El problema no tiene fácil solución, pero creo que se podrían paliar sus consecuencias si las organizaciones empresariales y las entidades públicas hicieran denuncias conjuntas en los medios de comunicación siempre que se detectaran predicciones exageradas de mal tiempo. Denuncias que deberían estar apoyadas, tanto por datos contrastables, como por escritos, fotos y vídeos de turistas que hayan podido disfrutar de su estancia sin el mal tiempo pronosticado.

 Con ello se conseguiría un doble objetivo. Por un lado, los medios que hacen esas predicciones pondrían más cuidado en el futuro para no ser desprestigiados. Y, por el otro, el público empezaría a relativizar más sus informaciones, contrastándolas con las de otros medios antes de tomar una decisión.