Turismo en Extremadura, Experiencias y Sugerencias

Turismo en Extremadura


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10 CLAVES DEL ÉXITO DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS: 1ª. LA ACTITUD

     Son varias las claves que explican el éxito de algunas empresas turísticas y en próximos artículos analizaremos las diez que consideramos más importantes. Hemos puesto en primer lugar la actitud de las personas que intervienen en la prestación de los servicios porque creemos que es la que mejor puede explicar la diferencia de éxito entre dos empresas que tienen prácticamente iguales las demás variables.

   La sonrisa más fuerte

     El éxito de todas las empresas depende en gran medida de la capacidad de vender sus productos o servicios y para ello es necesaria una actitud positiva que lleve a una interacción amable y de confianza con los clientes. Pero es en el sector turístico donde la actitud adquiere la máxima importancia debido a que la relación con los clientes es directa con cada uno de ellos, tanto en la venta (incluso si se hace por internet necesita una interacción amigable), como durante toda la prestación del servicio.

     En estas condiciones, si las personas que sirven a los clientes no muestran una actitud positiva y amistosa, las probabilidades de que el cliente repita y, lo que es aún más importante, lo recomiende a sus amigos o en las redes sociales, son prácticamente nulas.

     Una actitud positiva debe comenzar con una sonrisa al contactar con el cliente y continuar con amabilidad hasta completar el servicio o solucionar las quejas que plantee. Una sonrisa no cuesta nada, aunque que muchas personas son incapaces de regalarla, y facilita el entendimiento y complicidad con la otra persona, evitando conflictos y reclamaciones.

     Cuidar esta actitud es más necesario hoy que nunca, pues la situación de crisis que padecemos puede provocar una actitud negativa por parte de los empresarios y de los trabajadores del sector, haciendo recaer su justificado malestar sobre el cliente, la persona que menos culpa tiene y a la que más agradecidos deberíamos estar.

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